「それ、マニュアルに
書いてあるのに…」
同じ質問に何度も答えていませんか？
FAQ・ヘルプデスクAIなら、マニュアルやFAQを学習し、社内外からの質問に即座に回答。
検索いらず、待ち時間ゼロで解決します。
同じ質問に答え続ける毎日、
いつまで続けますか？
「営業時間は何時ですか？」「返品はできますか？」「〇〇の申請方法は？」——
その質問、今日で何回目ですか？
FAQページは作った。マニュアルも整備した。でも、誰も見ない。結局、問い合わせが来て、同じ回答をコピペして送る。この繰り返しが、担当者の時間をじわじわと奪っています。
計算してみてください
1件の問い合わせ対応に5分。1日20件なら、1時間40分。
月に換算すると約35時間——ほぼ1週間分の労働時間です。
その時間、本来やるべき仕事に使えていますか？
FAQ・ヘルプデスクAIなら、よくある質問の8割はAIが自動回答。人間は、本当に人間でないと対応できない問い合わせだけに集中できます。
導入後の変化
- • 問い合わせ対応時間 → 最大80%削減
- • 顧客の待ち時間 → ゼロ（即時回答）
- • 回答のバラつき → 解消（常に一定品質）
- • 担当者の負担 → 複雑な案件だけに集中
初期費用10万円〜、月額1万円〜。同じ質問への対応をAIに任せて、本来の仕事に集中しませんか？
こんな課題ありませんか？
同じ質問の繰り返し
同じ質問が何度も来る。回答するたびに「これ前も答えたな」と感じている。
読まれないマニュアル
マニュアルはあるのに、誰も読まない。「どこに書いてあるかわからない」と言われる。
対応工数
問い合わせ対応に時間を取られる。本来やるべき業務に手が回らない。
回答のバラつき
担当者によって回答がバラバラ。お客様から「前と違う回答だ」と指摘されることも。
教育コスト
新人教育に時間がかかる。一人前になるまでに何ヶ月もかかっている。
情報が見つからない
必要な情報がどこにあるかわからない。探すのに時間がかかり、お客様を待たせている。
FAQ・ヘルプデスクAIでできること
マニュアル・ドキュメント学習
既存のマニュアル、FAQ、社内Wiki、PDFなどをAIに学習させることで、質問に対して適切な回答を自動生成します。
自然な質問に対応
「有給の申請方法は？」「経費精算のやり方教えて」など、自然な言葉での質問に対応。キーワード検索のような堅苦しさはありません。
回答の根拠を提示
「この回答はマニュアルの〇〇ページに基づいています」と根拠を提示。信頼性を担保し、詳細を確認したい場合は元ドキュメントへ誘導します。
未解決質問の蓄積
AIが回答できなかった質問を自動で記録。よくある未解決質問を分析し、FAQの追加やマニュアルの改善に活用できます。
導入事例・活用シーン
社内ヘルプデスク
「経費精算のやり方は？」「有給の残り日数は？」「会議室の予約方法は？」——総務・人事への問い合わせをAIが一次対応。バックオフィスの負担を大幅軽減。
IT部門のサポート
「パスワードを忘れた」「VPNの設定方法」「プリンターが動かない」——IT部門への問い合わせをAIがトラブルシューティング。対応工数を削減。
カスタマーサポート
製品の使い方、トラブル対応、仕様確認など。お客様からの質問にAIが24時間対応し、複雑な問い合わせのみ有人対応へ。
新人教育・オンボーディング
新入社員からの「これどうやるの？」に、AIがいつでも回答。先輩社員の手を止めることなく、自己解決を促進。
他社との違い
| 項目 | 一般的なFAQシステム | FAQ・ヘルプデスクAI |
|---|---|---|
| 検索方法 | キーワード一致で検索 | 自然言語で質問OK |
| データ登録 | FAQ登録が大変 | 既存ドキュメントを学習 |
| 精度 | 完全一致しないとヒットしない | 意図を理解して回答 |
| 解決力 | 回答が見つからないと終わり | 関連情報を提案 |
なぜ高精度なのか？
ChatGPT/Claude APIを活用し、質問の意図を理解。「有給」「年休」「休暇申請」など、表現が違っても同じ回答ができます。
料金目安
※月額運用費 5,000円〜
※価格は税別、要件により変動します
導入の流れ
よくある質問
まずは無料相談から
「うちのマニュアル、AI化できる？」
「どのくらい問い合わせが減る？」
まずはお気軽にご相談ください。
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