クレーム対応、
誰に任せていますか？
クレーム対応文AIなら、状況に応じた適切なお詫び文・返信文を自動生成。
対応品質を均一化しながら、担当者の心理的負担を軽減します。
「謝りすぎても、毅然としすぎても」
その文面、自信ありますか？
炎上リスク
一言間違えるとSNSで拡散されるリスク。「対応が悪い」と書かれれば取り返しがつかない
担当者の負担
クレーム対応は精神的に消耗する。ベテランに任せがちだが、その人が休めない
品質のバラつき
担当者によって対応が違う。新人に任せられない、でも教育する時間もない
AIに「下書き」を任せる新しい働き方
クレーム対応文AIは、状況を入力するだけで適切な謝罪文・返信文を自動生成。 「丁寧に謝る」「毅然と対応する」「共感を込める」などトーンも調整可能。 最終確認は人間が行うので安心。下書き作成時間を90%削減しながら、対応品質を均一化できます。
こんな課題ありませんか？
時間がかかる
クレーム対応に時間がかかる。1件の対応に何時間もかかることがある。
品質のバラつき
担当者によって対応品質がバラバラ。同じクレームでも対応が異なってしまう。
言い回し
適切な言い回しがわからず悩む。謝罪文の書き方に自信が持てない。
ストレス
クレーム対応がストレスになっている。担当者のメンタルヘルスが心配。
炎上リスク
対応を間違えて炎上するリスクが怖い。SNSで拡散されたらと思うと不安。
再発防止
同じようなクレームが繰り返し発生する。根本的な解決ができていない。
クレーム対応文AIでできること
状況に応じた文章生成
クレームの内容を入力すると、AIが状況を理解し、適切なトーンと内容の返信文を自動生成。謝罪の度合い、原因説明、今後の対応を適切に盛り込みます。
トーンの調整
「丁寧に」「毅然と」「共感を込めて」など、状況に応じたトーンを指定可能。相手の感情や状況に合わせた対応ができます。
テンプレートの学習
御社の過去の対応事例や、業界特有の言い回しを学習させることで、より自社に合った文章を生成します。
複数案の提示
1つの入力に対して複数の返信案を生成。最適なものを選んだり、組み合わせたりして使えます。
エスカレーション判定
重大なクレームや、法的リスクがあるケースを自動検知。上長や専門部署へのエスカレーションを促します。
導入事例・活用シーン
ECサイト・通販
「届いた商品が壊れていた」「届くのが遅い」「思っていたものと違う」——日々届くクレームに、AIがスピーディーに返信文を生成。
飲食・サービス業
「料理が冷たかった」「待ち時間が長い」「スタッフの対応が悪い」——口コミサイトやSNSへの返信も、適切なトーンで対応。
BtoB企業
「納期が遅れた」「品質に問題がある」「対応が遅い」——取引先へのフォーマルな謝罪文も、ビジネスマナーを踏まえて生成。
コールセンター
電話でのクレーム対応後のフォローメール、対応報告書の作成も効率化。
他社との違い
| 項目 | テンプレート集 | クレーム対応文AI |
|---|---|---|
| 作成方法 | 定型文をコピペ | 状況に合わせて生成 |
| 内容 | 汎用的な内容 | 具体的な状況を反映 |
| 自然さ | 不自然になりがち | 自然な文章 |
| 更新 | 更新が大変 | 常に最適化 |
なぜ高品質なのか？
ChatGPT/Claude APIを活用し、文脈を理解した上で適切な文章を生成。ビジネス敬語、謝罪の作法、業界特有の言い回しを踏まえた対応ができます。
料金目安
※月額運用費 5,000円〜
※価格は税別、要件により変動します
導入の流れ
よくある質問
まずは無料相談から
「うちのクレーム対応、効率化できる？」
「どのくらい時間を削減できる？」
まずはお気軽にご相談ください。
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