「AIエージェント」という言葉を最近よく耳にしませんか？その中でも注目を集めているのが、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce（エージェントフォース）」です。
SalesforceのCEOマーク・ベニオフは「Salesforceの技術史上、最大のブレークスルー」と発言するほど力を入れています。
この記事では、Agentforceとは何か、中小企業でも導入できるのか、を徹底解説します。
Agentforceとは
Salesforceの次世代AIエージェント
Agentforceは、Salesforceが提供する自律型AIエージェントプラットフォームです。
従来のAI（チャットボットなど）は、質問に答えるだけでした。一方Agentforceは、目標を与えると自分で考えて仕事を完了させることができます。
チャットボットとどう違うんですか？
良い質問です。チャットボットは「決まった質問に決まった答えを返す」だけ。Agentforceは「顧客からの問い合わせを受けたら、データベースを調べ、必要なら上司に確認し、回答を送り、記録を残す」まで一連の流れを自律的に行います。
主な機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| Service Agent | 24時間カスタマーサポート対応 |
| Sales Agent | 営業活動の自動化、リード対応 |
| Marketing Agent | キャンペーン最適化、パーソナライズ |
| Commerce Agent | ECサイトの顧客対応 |
| Slack Agent | 社内コミュニケーション支援 |
それぞれのエージェントが、専門分野の業務を自律的に遂行します。
Agentforceでできること
1. 24時間カスタマーサポート
最も導入効果が高いのがカスタマーサポートの自動化です。
従来の課題
- 営業時間外の問い合わせに対応できない
- 繁忙期に人手が足りない
- 対応品質にばらつきがある
Agentforceで解決
- 24時間365日対応
- 複雑な問い合わせも自律的に処理
- 一貫した品質で対応
Agentforceは、AIだけで解決できない複雑な問題を検知すると、自動で人間のオペレーターに引き継ぎます。すべてをAIに任せきりにしないので安心です。
2. 営業活動の自動化
Sales Agentを使うと、営業担当者の業務を大幅に効率化できます。
- リードへの初期対応
- 商談のスケジュール調整
- 見積もり作成の下準備
- フォローアップメールの送信
営業って人間関係が大事じゃないですか？AIに任せて大丈夫？
おっしゃる通りです。Agentforceは営業担当者の「置き換え」ではなく「サポート」として使うのがポイント。単純作業をAIに任せて、人間は関係構築に集中できるようになります。
3. データ分析・レポート作成
Tableauと連携して、データ分析やレポート作成も自動化できます。
- 「今月の売上を分析して」
- 「競合との比較レポートを作成して」
- 「異常値があったら教えて」
自然言語で指示するだけで、AIがデータを分析してレポートを作成します。
料金体系
会話単位の従量課金
Agentforceの料金は会話ごとの従量課金が基本です。
| プラン | 料金（目安） |
|---|---|
| 基本料金 | Salesforceライセンスに含まれる基本機能あり |
| Agentforce会話 | 1会話あたり約$2〜 |
| Enterprise | 要問い合わせ |
※料金は変動する可能性があります。最新情報はSalesforce公式サイトでご確認ください。
1会話$2って、高くないですか？
人間のオペレーターが1件対応するコストと比較してみてください。人件費、教育費、設備費を考えると、AIの方が圧倒的にコスト効率が良いケースが多いです。特に24時間対応が必要な場合は顕著です。
中小企業でも始めやすい理由
- 初期費用を抑えられる：使った分だけ課金
- 小規模から始められる：1つのエージェントから導入可能
- Salesforce既存ユーザーは特にスムーズ：既存のデータ資産を活用
導入の流れ
ノーコードでエージェント構築
Agentforceの大きな特徴は、専門的なプログラミング知識がなくてもエージェントを構築できる点です。
まずは何をAIに任せたいかを明確にします。カスタマーサポート？営業？社内問い合わせ？
目的に合ったエージェント（Service Agent、Sales Agentなど）を選択します。
エージェントが参照するFAQ、マニュアル、過去の対応履歴などを整備します。
限定的な範囲でテスト運用し、精度を確認します。
問題がなければ本格運用を開始。継続的に改善します。
導入期間の目安
| 規模 | 導入期間 |
|---|---|
| 小規模（1エージェント） | 2〜4週間 |
| 中規模（複数エージェント） | 1〜3ヶ月 |
| 大規模（全社導入） | 3〜6ヶ月 |
導入時の注意点
データの準備が重要
AIエージェントは、与えられたデータを基に動きます。FAQやマニュアルが整備されていないと、精度が低下します。まずはデータの整備から始めましょう。
人間との役割分担
Agentforceを導入しても、すべてをAIに任せるわけではありません。
AIに任せるべきこと
- 定型的な問い合わせ対応
- 24時間対応が必要な業務
- 大量のデータ処理
人間がやるべきこと
- 複雑な判断が必要なケース
- 感情的なサポートが必要なケース
- 戦略的な意思決定
2026年の展望
人とAIが協働する時代
Salesforceの2026年年頭所感では、「人とAIエージェントが協働する社会の実現」をビジョンとして掲げています。
2025年は日本企業でも生成AI活用が「検証」から「実践」へ進化しました。2026年は、その延長線上でAIエージェントが実際に業務を担う年になりそうです。
AIに仕事を奪われるのではなく、AIと協力してより価値の高い仕事に集中できるようになる。それが2026年以降の働き方のスタンダードになっていくでしょう。
まとめ
Salesforce Agentforceについてまとめます。
Agentforceとは
- Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム
- チャットボットと違い、自律的に仕事を完了させる
主な用途
- 24時間カスタマーサポート
- 営業活動の自動化
- データ分析・レポート作成
中小企業でも導入可能
- ノーコードでエージェント構築
- 会話ごとの従量課金
- 小規模から始められる
AIエージェント導入を検討している企業は、合同会社四次元のような専門家に相談してみることをおすすめします。
よくある質問（記事のおさらい）
Salesforceが提供する自律型AIエージェントプラットフォームです。従来のチャットボットと違い、自分で考えて仕事を完了させることができます。
会話ごとの従量課金で、1会話あたり約$2〜が目安です。使った分だけ課金されるため、初期費用を抑えて始められます。
はい。ノーコードでエージェントを構築でき、小規模から始められます。特にSalesforceをすでに利用している企業はスムーズに導入できます。
小規模（1エージェント）なら2〜4週間程度。中規模で1〜3ヶ月、大規模な全社導入では3〜6ヶ月が目安です。
