医療現場の人手不足と業務負担は深刻です。特にクリニック（診療所）では、少ないスタッフで多くの患者に対応しなければなりません。
そんな中、AIによる業務効率化が医療現場でも進んでいます。この記事では、クリニック・小規模医療機関でのAI活用事例を紹介します。
医療現場の課題とAIの可能性
まず、医療現場が抱える課題を整理します。
| 課題 | 内容 |
|---|---|
| 医師の業務過多 | 診察以外の事務作業が多い |
| 看護師不足 | 人材確保が困難 |
| 待ち時間の長さ | 患者満足度の低下 |
| カルテ作成の負担 | 診察後の記録作業 |
| 予約管理の煩雑さ | 電話対応の負担 |
これらの課題に対し、AIは大きな助けとなります。
医療にAIを使っても大丈夫ですか？法的な問題は？
診断や治療行為はもちろん医師が行いますが、事務作業や補助業務へのAI活用は問題ありません。予約管理、問診票の処理、カルテの下書きなど、医療行為以外の部分でAIは活躍できます。
予約管理へのAI活用
AIチャットボットによる予約受付
24時間対応のAIチャットボットで、電話対応の負担を大幅に軽減できます。
できること：
- 24時間自動で予約受付
- 空き状況の案内
- 予約変更・キャンセル対応
- 診察前のリマインド送信
- 簡単な問い合わせ対応
ある内科クリニックでは、AIチャットボット導入により電話対応が60%削減。スタッフは来院患者への対応に集中できるようになりました。
予約の最適化
AIが過去の予約データを分析し、混雑予測や最適な予約枠の設定を提案します。患者の待ち時間短縮にもつながります。
問診へのAI活用
AI問診システム
来院前にスマホやタブレットで問診に回答してもらい、AIが情報を整理して医師に提示します。
メリット：
- 診察前に患者情報を把握
- 問診時間の短縮
- 聞き漏らしの防止
- 患者も落ち着いて回答できる
高齢の患者さんは使いこなせますか？
タブレット操作が難しい方には、従来通りの紙の問診票も併用できます。また、最近のAI問診は音声入力に対応しているものもあり、話しかけるだけで回答できるタイプも増えていますよ。
症状からの診療科提案
患者が入力した症状から、適切な診療科を提案するAI機能もあります。総合病院での案内や、紹介状作成の参考になります。
カルテ作成へのAI活用
カルテ作成は医師にとって大きな負担です。診察後に長時間かけて記録を残す医師も少なくありません。
音声入力によるカルテ作成
診察中の会話を音声認識AIが文字起こしし、カルテの下書きを自動作成します。
仕組み：
- 診察中の会話をAIが記録
- 医療用語を認識して文字起こし
- カルテ形式に自動整形
- 医師が確認・修正して完成
音声入力を活用することで、カルテ作成時間が50%以上短縮されるケースもあります。その分、患者と向き合う時間を増やせます。
AIによるサマリー作成
長期通院患者の診療記録から、AIが要約（サマリー）を自動作成。紹介状作成や引き継ぎの際に役立ちます。
医療・クリニック向けAIツール
中小規模のクリニックでも導入しやすいツールを紹介します。
| ツール名 | 用途 | 特徴 |
|---|---|---|
| Ubie | AI問診 | 症状から疾患を推測 |
| メディカルフォース | 予約・問診 | クラウド型 |
| AmiVoice | 音声入力 | 医療用語対応 |
| カルテコ | カルテ作成支援 | 音声認識 |
既存の電子カルテと連携できるんですか？
多くのAIツールは主要な電子カルテシステムとの連携に対応しています。ただし、導入前に自院のシステムとの互換性を確認することが大切です。ベンダーに相談してみてください。
導入時の注意点
患者データの取り扱い
医療情報は最も機密性の高い個人情報です。AI導入時は以下を確認してください。
- セキュリティ対策（暗号化、アクセス制限）
- プライバシーポリシーへの記載
- 患者への説明と同意
- データの保管場所（国内サーバー推奨）
医療情報を扱うAIツールは、HIPAA準拠やISMSなどのセキュリティ認証を取得しているものを選びましょう。安価なツールでもセキュリティは妥協しないでください。
スタッフへの教育
新しいシステムを導入しても、スタッフが使いこなせなければ意味がありません。十分な研修期間を設けることが重要です。
専門家への相談
医療業界に詳しいITベンダーを選ぶことが成功の鍵です。合同会社四次元のような専門家に相談しながら進めることをおすすめします。
まとめ
医療・クリニックのAI活用について解説しました。
ポイント：
- 予約管理・問診・カルテ作成で大きな効果
- AIチャットボットで電話対応60%削減の事例
- 音声入力でカルテ作成時間を50%短縮
- 患者データのセキュリティは最重要
医療現場の業務負担を軽減し、医師・看護師が本来の仕事に集中できる環境づくりに、AIは大きく貢献できます。
よくある質問（記事のおさらい）
予約管理（チャットボット）、AI問診、カルテ作成支援（音声入力・自動下書き）、診療サマリー作成などに活用できます。診断や治療は医師が行います。
あくまで医師の診察を補助するものですが、主要な症状の聞き取りや整理には十分な精度があります。最終判断は必ず医師が行います。
HIPAA準拠やISMS認証を取得したツールを選び、データの暗号化・国内サーバー保管などを確認してください。セキュリティは妥協しないことが重要です。
クラウド型のサービスなら月額数万円から導入できるものもあります。機能や規模によって異なるため、複数のベンダーに見積もりを依頼することをおすすめします。
